アリエクスプレス（AliExpress）とは、驚くほどお得にショッピングを楽しめる海外ECサイトのこと。でもいくら安く買えるとはいっても、商品に何かあったときに返品や返金ができるのか心配になりますよね。そこで、アリエクでは返品・返金が可能なのか？また返品する際に着払いができるのか？返金はいつ受け取れる？などの疑問について解説します。

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アリエクは返品できる！条件を確認しよう

アリエクでは多くの場合、返品対応可能です。返品の可否については、商品の詳細ページの「サービス保証」欄やカート内で確認ができます。ただし、返品保証にはいくつか種類や条件があるので解説していきます。

1.「購入者保護」のラベルがある場合

出典：AliExpress

基本的に、アリエク公式による保証のひとつとして「購入者保護」というものがあります。まずはこれに対応している商品であれば返品が可能です。条件は「詳細ページに購入者保護のラベルがある場合」とされています。

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ただし実際に確認してみると、商品の詳細ページに「購入者保護」のラベルがない場合にも、カートに入れてみると記載がある場合がありました。

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またPCブラウザではカート内に記載があっても、スマホアプリでは確認できないというケースもありました。このように「購入者保護」は基本的なアリエクの保証ではありますが、「購入者保護」の記載有無をあまり注視する必要はないと言えます。

なぜなら

という場合が多いためです。では、他にどんな保証があるのでしょうか？

2.「choice」対象の場合

出典：AliExpress

アリエクが公式に保証する「choice」の商品であれば、基本的に90日以内の返品無料が付属しています。商品ページにchoiceのラベルがあれば対象です。

またchoiceには「30日以内に届かない場合は返金」といった保証もあるので、安心して購入できそうですね。

結論：アリエクの商品は返品できるものが多い

アリエク内の商品は、ほとんどのものが返品可能といえます。

なぜなら現在は多くの商品が「choice」対象になっており、choiceでない商品でも詳細ページの「サービス保証」欄を見ると「返品無料」になっているものが多くあるためです。

出典：AliExpress

その理由は、アリエクでは取り組みとして「返品無料」を掲げているため、おそらくほとんどの商品に保証をつけているのだと考えられます。

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ただし、どこにも返品可否についての記載がない場合や、対象外のカテゴリの場合は返品ができません。必ず注文確定前に確認するようにしましょう。

アリエクで返品対象外になるものは？

アリエクでは多くの商品が返品可能ですが、返品が認められない場合があります。

出典：AliExpress

返品対象外になるのは、着用や洗濯をしたりタグなどを取り除いたりと新品の状態とはいえない場合や、生鮮食品、大型商品などです。このように、アリエクでは必ずしもすべての商品が返品できるわけではないので注意が必要です。

アリエクで無料返品する方法

では、実際に返送する手順を紹介します。

出典：AliExpress

まず「アカウント」を開き、注文履歴の中から返品したい商品を選びます。

次に、選択した商品の注文履歴のところにある「返品・返金」ボタンを押します。

「返品・返金」ボタンを押したら、続いて配送ステータスを確認し、返品理由にチェックを入れます。

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パッケージや商品の破損、電源がつかないなどの不良や違うものが届いたなど、「ストア側」の不備である場合はそれが明確にわかるようにしましょう。

改めて申し込み内容に誤りがないかを確認しましょう。そして、返品ラベルを印刷し、商品を返送します。

以上が返品・返金の流れです。商品が到着したら検品が行われ、返金されます。

商品不備の写真や動画を撮ったり、返品ラベルを印刷したりと、少し面倒くさいと感じる部分があるかもしれません。また、返金は商品が到着してからの処理となるため、すべての対応が完了するには時間がかかると踏んだ方が良いでしょう。

アリエクで返品するときは送料負担？着払いできる？

出典：AliExpress

返品の保護期間内であれば、最初の返品送料はかかりません。それ以外の場合は基本的に550円で、追加料金がある場合は返品ページに記載されます。

ただし、「お客様都合」による返品の場合は自分で負担することになります。

商品に欠陥があったり、明らかに異なるものが届いたなどの場合はストアが負担することになっているので、わかりやすい写真や動画を撮っておきましょう。

返送できる配送業者は？

公式には明記されていませんが、主に佐川急便が集荷にくることが多いようです。実際は返品のページに記載されるので確認してください。

もし別の配送業者の場合でも、必ず返送した際の控えや追跡番号は残しておくようにしましょう。海外とのやり取りのため、万が一「届いていない」と言われた場合に、返送した証拠となるものを残しておくと安心です。

アリエクは全額返金ができる？

実はアリエクでは、返品なしで全額返金が可能です。返品理由にもよりますが、返品申請の際に「返金のみ」を選択し、受理されれば全額返金されます。

返金はいつ受け取れる？

返金は、アリエクのストア側に商品が届いてから対応されます。

返品申請してから集荷・配送までに何日もかかったというレビューもあるので、届いてからの処理となると長い目で見た方が良さそうです。

その処理自体も、公式には「返金処理をしてから3～4営業日」とあったり、「支払い方法により受け取りに1～10日かかる場合があります」と記載が分かれているので、頃合いを見て確認するようにしましょう。

また、返金は購入時に使用した支払い方法での返金となります。

アリエクの返品や返金に関するQ＆A

Q.アリエクスプレス（AliExpress）とは？

A.アリエクスプレス（AliExpress）とは、お得なショッピングを楽しめる海外ECサイトのこと。

流行りのファッション雑貨や家電にデジタルデバイスなど、たくさんの商品カテゴリを破格で購入することができます。

Q.アリエクスプレス（AliExpress）は信用できる？

A.アリエクの公式サイトにはプライバシーポリシーが掲載されており、情報収集内容や個人データの取り扱いについて明記されています。

日本語ではないので翻訳が必要ですが、一読しておくと良いでしょう。

Q.アリエクスプレス（AliExpress）では返品ができる？

A.アリエクスプレス（AliExpress）では、ほとんどの場合返品が可能です。

ケースによっては返金のみを選択することもできます。返品・返金の可否や保護期間などの条件は、商品の詳細ページで確認できます。

Q.アリエクスプレス（AliExpress）で全額返金するには？

A.アリエクスプレス（AliExpress）のアカウントから注文を選択し、返金を要請します。

その際に、ストア側の不備であることが分かるような写真や動画をアップロードします。「お客様都合」とみなされる場合や、返品対象外のカテゴリの場合は返品・返金ができません。

Q.アリエクスプレス（AliExpress）で返品できないものは？

A.アリエクスプレス（AliExpress）では、「新品でないもの」「セットが不完全なもの」「生鮮食品」「重量超過の大型商品」「仮想商品」「オーダーメード商品」は返品の対象外です。

Q.アリエクスプレス（AliExpress）の支払い方法は？

A. オンライン決済、クレジットカード、コンビニ払いから選べます。

オンライン決済はPayPal（ペイパル）、クレジットカードはVISA／Mastercard／JCB／American Express（アメリカン・エキスプレス／アメックス）、コンビニ払いはファミリーマート （1回ごとの決済手数料150円。電話番号認証が必要）での支払い方法が利用できます。(2024年12月現在）

アリエクの返品・返金方法をチェックしてショッピングを楽しもう

アリエクでは、ほとんどの商品に返品・返金の保証がついています。ストア側の不備と証明できれば、無料で返送できて全額返金も可能です。ただし、集荷に時間がかかったり、返金は商品がストア側に到着してからの処理となるなど、すべての対応が完了するには時間がかかると思った方が良いでしょう。

お得なショッピングが楽しめるアリエクですが、安心して楽しむためにも、購入前には返品保証があるか確認してからお買い物するようにしてくださいね。

※本記事の内容は、本記事作成時の編集部の調査結果に基づくものです。
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