「Temu（テム）」では、自己都合でも返品や返金対応を受け付けてもらえます。「買ったものを返品したいけどできる？」「返品したいときはどうすればいい？」といった方向けに、返品条件や返品対象外のものをまとめました。返品できる期間をはじめ、いつまでに返品や発送をすればいいのか、梱包はどうすればいいのか、送料や手数料がかかるのかも解説。返品のやり方や注文キャンセル方法も紹介します。

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Temuの返品方法を解説！返品理由は自己都合でもOK

出典：Temu

Temuでは購入手続き（注文）から90日以内であれば、自己都合でも商品の返品が可能です。ポイントは一部返品不可の商品があることと、届いた日からではなく購入した日から90日以内が返品対象となること。

返品条件や返品にかかる手数料、配送料、返金方法などを詳しく解説します。

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Temuで返品できるかどうかの条件

Temuで返品を受け付けてもらうための基本的な条件は上記の通り。返品条件を満たしている注文で、購入日から90日以内であれば返品可能です。やり方は返品期間内にアカウントの注文ページから返品申請を依頼し、さらに14日以内に返品パッケージを返送しましょう。詳しい手順は記事後半で別途解説するので参考にしてみてください。

なお返品期限までの起算日は、商品を受け取った日からではなく「購入日（＝注文日）」から90日以内。注文から発送までは5～12日程度かかるため、手元に届いたら早めに商品の状態や内容を確認するのがおすすめです。

Temuの購入者保護プログラムとは

Temuには「購入者保護プログラム」が定められており、不良品や注文と違うものが届いた場合は返金対象になります。本記事内で別途解説する返品のやり方に沿って、アカウント内の注文詳細ページから返金申請を行いましょう。

また、標準配送の配達目安は5～12日ですが、配送が遅延した場合は600円分のTemu内クレジット（標準配送）が自動で付与される仕組みです。TemuクレジットはTemu内の買い物にのみ使用可能で、現金との交換はできません。

返品対象外商品の一例

商品の中には返品対象外のものがあります。下記の一例のほか、Temu公式サイトの返品ポリシーも確認しましょう。

Temuの返品にかかる手数料

出典：Temu

同一注文内の初回のみ無料で返品できる

Temuでは1回の注文ごとに、その注文内で初めて返品する場合は無料で返品できます。つまり、同じ注文番号の中で1回は返品無料。

2回目以降、別の商品を追加で返品する場合は別途料金がかかります。

同じ注文番号で2回目以降の返品は手数料がかかる

同一注文内で2回目以降の返品をする場合は、1回の返送ごとに550円（税込）の送料が発生。返送料は返金額から自動で差し引かれます。

550円（税込）以下の商品を2回目の返品で返送する場合、返金される金額がマイナスになるケースが考えられますが、2024年10月現在Temu公式サイトにはこの場合の対応について記載はありません。また、条件は公開されていませんが、Temu側の判断によって返品せず返金のみでOKとなることがあります。

返品について不明点がある場合、カスタマーサポートやライブチャットは日本語に対応しているので、「PO-」から始まる注文番号を添えるかマイアカウントの注文詳細から問い合わせてみてもよいでしょう。

Temuで買ったものを返品・返金する手順

出典：Temu

返品する場合は、いきなり発送元に送らずアカウントページから返品申請を行いましょう。返送先住所は発送元の住所と異なるため、集荷を依頼するか返送指定先に自分で発送します。

集荷であれば返品ラベルは配送業者が手配してくれるため、基本的には集荷に来てもらうのがおすすめ。梱包は業者さんにお任せではなく、自分で集荷前に行います。

返送期限は、返品申請をしてから14日以内。期日を過ぎてしまった場合は注文詳細からカスタマーサポートへ問い合わせをしてみる手がありますが、そもそもの返品可能期限である“購入から90日間”を過ぎてしまうと返品は不可になります。

返品や返金状況のステータスは、注文の詳細ページから確認できます。

返品した場合の返金方法は2種類

Temuの返金方法は2種類。元の支払い方法へ振り込みにするか、Temuのクレジットバランスに反映するかを選べます。

基本的には購入時の決済方法で返金を選べますが、コンビニ支払いで現金払いをしている場合はTemuクレジットでの返金のみとなるので注意しましょう。

TemuクレジットはTemu内の買い物にのみ使える残高で、現金との交換は不可。2024年9月現在、有効期限は特に設定されていません。

Temuクレジットへの返金はタイムラグが少なく通常3分以内と実質即時反映に近いので、すぐに返金してほしい場合や次回買い物する予定がある方には便利といえます。

元の支払い方法を選んだ場合、返金反映までの目安は5～14営業日（最大30日）。金融機関の営業日と営業時間によっては反映が遅くなる点に留意しましょう。クレジットカード払いの場合、引き落としのタイミングによっては一度当月分として引き落とされた後に返金されるケースも考えられます。

返品するときの注意点

撮影：ワタシト編集部

ここでは返品の際に気を付けておきたいことを解説します。

返品期限や一部返品できない商品がある

記事の前半で解説した通り、一部返品対象外の商品があります。また、購入日から90日を過ぎてしまうと返品対象から外れてしまうほか、返品申請をしてから14日以内に発送が必要な点にも注意しましょう。

なおTemuの発送目安は5～20営業日。SNSでの購入報告を見ても、決済してから商品が手元に届くまで1週間ほどはかかる見込みのため、届いたら早めに中身や状態に問題がないか確認するのがおすすめです。

返品（返送）時の梱包は自分で行う

自分で発送する場合でも荷物を宅配業者に集荷してもらう場合でも、返送する商品の梱包は自分で行います。

集荷依頼を選ぶと玄関先までSAGAWA急便が集荷に来てくれるのが便利ですが、梱包までやってくれるわけではない点に注意。

受け取り時のパッケージが破れていたり廃棄してしまったりした場合、別の段ボールや袋を使って梱包することになります。

返送先は発送元とは異なるケースが多い

Temuの商品は基本的に海外にある各販売元から直接発送されます。返品する際の送り先とは異なる場合がほとんどなので、受け取った荷物の発送元にそのまま送り返さないようにしましょう。

返品ラベルは宅配業者による集荷を依頼すると手配してもらえます。

返品不要で返金だけしてもらえることがある

返品理由や返品の状況によっては、Temu側の判断で返品不要（返金のみでOK）となる場合があります。商品を返送する前に、注文詳細から返品申請を行い指示に従いましょう。

商品を返さずに返金のみでOKとなるための条件は公式で記載されていないため、どういった基準で返品不要となるかは不明。不正に利用することは避けましょう。

梱包済みになる前ならキャンセルも可能

返品を利用せずとも、商品がまだ発送されていない場合はキャンセルできるかもしれません。

Temuでは注文した商品のステータスが「梱包済み」になる前であれば自己都合でもキャンセル可能。ステータスはアカウントページの注文詳細から確認できるので、下記の手順や解説記事を参考に申請してみてください。

【Q＆A】Temuの返品方法に関連する疑問を解消

Temuで買ったものは返品できる？

A. 購入した日から90日以内、かつ返品対象に含まれるものは返品できます。

詳しい条件は本記事内の解説を参考にしてみてください。キャンセルや返金については下記の記事でも紹介しています。

Temuは開封済みやサイズ違いでも返品できる？

A. 基本的に返品対象かつ返品期限内であれば返品できますが、開封済みの場合はカスタマーに問い合わせるのが確実です。

Temuでは交換対応がないので、自分で間違えてサイズ違いを頼んだ場合は、一度返品してから再度在庫のあるショップから購入する流れとなります。

もし注文と違う商品が届いた場合、アカウントの注文詳細ページから返品・返金申請を行い、返品理由は「誤った商品が送られました」を選んで送信しましょう。返品手順は本記事内で別途解説しているので、参考にしてみてください。

開封してしまった場合や未使用ではない場合、返品理由に当てはまるものがない場合などは、注文詳細から「問い合わせ」を選んでカスタマーに確認してみるのが確実です。問い合わせは日本語で対応してもらえます。

Temuの返品送料はいくら？無料で返品できる？

A. 同一注文内で1回目の返品に限り、送料や手数料は無料です。

同じ注文番号の中から別の商品を返品したい場合、1回ごとに追加で550円（税込）がかかり、返金分から差し引かれます。

Temuの返品の仕方は？返品したいときはどうすればいい？

A. まずはアカウントページから該当の注文詳細を開き、返品したい商品と返品理由を選んで返品申請しましょう。

Temu側の判断で返品不要になる場合があります。返品が必要な場合は自分で梱包し、宅配業者に集荷に来てもらうか指定の返送先住所へ発送します。

Temuで返品するとき梱包はどうする？

A. 自身で発送する場合も集荷依頼をする場合も、梱包は自分で行います。

特にTemu側で発送キットは用意されないため、注文が届いた際の資材を再利用するか、適当な箱や袋に入れて送りましょう。家電や壊れ物の場合は、プチプチや緩衝材に包んで発送するのがおすすめです。

Temuの返品ラベルとは？

A. Temuの返品ラベルは集荷依頼をした業者が手配してくれます。

返品申請の際に集荷依頼を選べば、自分で何かを印刷して用意する必要はありません。ただし梱包は自身で行う必要があるため、業者が受け取りに来る前に発送準備を終えておきましょう。

Temuが返品不要で返金のみになる理由やパターンは？

A. Temu側の判断のため、基準は公開されていません。

Temuでは返品申請した際に、返品不要なので返金だけする対応になることがあります。理由や基準は公開されておらず、必ずしも返品しなくてOKになるとは限りません。返金狙いで不正に返品申請することは避けましょう。

Temuで返金されない場合はどうすればいい？

A. 金融機関の営業日やクレジットカードの引き落とし日によっては、反映が遅くなるケースが考えられます。

金融機関ごとに返金処理にかかる時間が異なりますが、目安は5～14営業日（最大30日）。返金状況のステータスは注文詳細から確認できるため、進捗が心配な場合やあまりにも反映されない場合は問い合わせを行ってみるとよいでしょう。

次に買い物する予定があれば、申請から3分以内と反映の早いTemuクレジットへの返金を選ぶのもひとつの手。なお、商品が届かない場合の対処法や追跡方法は下記の記事でも別途解説しています。

Temuの返品や返金方法を知っておこう！

Temuでは自己都合の場合でも、条件を満たしていれば返品が可能。サイズ違いや色違いとの交換はできませんが、返品して別途在庫があれば買い直すという手段が使えます。

またTemuの運営方針として「購入者保護プログラム」があり、不良品が届いた場合や注文商品が届かない場合には返金を受けられるのもポイント。

返品方法や返金方法を確認しておくといざというとき役立ちます。買い物する際には下記のボタンから公式アプリをダウンロードすると、初回注文＆新規ユーザー限定で15,000円分のクーポンコードを取得できます。使用期限までに使って、お得な価格で購入しましょう！

※本記事の内容は、本記事作成時の編集部の調査結果に基づくものです。
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