AliExpress（アリエクスプレス）での注文キャンセル方法！ペナルティや返金についても解説
AliExpress（アリエクスプレス／以下：アリエク）で注文した商品のキャンセルは可能です。この記事では、注文キャンセルの期限やペナルティの有無、キャンセルをする際の手順から注意点・ポイントまで紹介します。
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目次
アリエクでの注文キャンセルはペナルティ・手数料はなし
アリエクでは自己都合の場合でも、注文のキャンセルができます。手数料やペナルティはありませんが、条件や期限などいくつか注意しておいた方がいい点があります。
アリエクでの注文キャンセルの条件と期限
キャンセルができるのは、商品ステータスが発送されていない状態かつ、セラーが承諾してくれた場合のみです。決まった期限があるわけではなく、発送状況によります。
購入から数時間以内で商品が発送ステータスに切り替わる場合もあるため、キャンセル処理はすぐに対応しましょう。
アリエクで注文をキャンセルする前にチェックするポイント・注意点
注文をキャンセルする場合に押さえておきたいポイントや注意点3つを解説していきます。
1. 商品の発送状況によってキャンセルボタンの有無が異なる
商品の発送がされていない状態であればキャンセルのリクエストができ、キャンセルボタンをクリックできます。発送済みになってしまうと、商品詳細のページにキャンセルボタンは表示されません。
2. セラーの承認がないと注文のキャンセルはできない
注文のキャンセルができる期間であっても、セラーが同意してくれなければキャンセルは成立しません。返金はされず、荷物を受け取ることになります。
3. キャンセルできても商品が送られてくる場合がある
返品リクエストを承認してもらえても、商品が送られてくる場合がまれにあります。
その場合はあきらめて受け入れるか、セラーへ連絡、交渉して問題を解決する必要が生じます。交渉した場合の着地点としては以下の3つ。
・返品をして、全額返金してもらう（自己都合の場合、送料は購入者負担）
・返品も返金もなし
自己都合である以上、返金してもらえる可能性は低いと考えておいた方が無難でしょう。また返品をしないといけない場合、送料が高くついてしまいます。返金はあきらめて、受け取った商品をフリマサービスなどで販売を検討するのもひとつです。
またセラーによっては、英語でやりとりをする必要があります。英語で交渉をする場合の英文例を掲載しておくので、参考にしてください。
Hello. I received the item that I canceled, which you accepted before you sent it. I want you to refund me, but the return shipping fee is high so I cannot accept it. Will you refund me without returning the item? Order ID XXXXXX Hope to hear from you soon.
こんにちは。キャンセルした商品が届きました。あなたが発送前に承諾してくれたものです。返金をしてほしいのですが、返送料が高いため返品は遠慮したいです。返送はせずに、返金をしてもらうことはできますか？
「注文ID XXXXXX」
ご返信お待ちしてます。
XXXXXには、返金をしたい商品の注文IDを記載しましょう。セラーが該当の注文をすぐに特定できるよう配慮をしてあげると親切です。
内部リンク：アリエク送料
アリエクで注文をキャンセルする手順｜アプリ・パソコン
注文をキャンセルする際の操作手順について、アプリ、パソコンそれぞれの説明をします。
アプリで注文のキャンセルをする場合の操作手順
アカウント画面の上部「MY注文」のメニューバー、「発送予定」をクリック。
「発送待ち」のリストが表示されるため、注文のキャンセルをしたい商品をクリック。発送待ちではない場合、キャンセルのボタンはありません。
注文の詳細画面が表示されるため、下部にある「注文をキャンセルする」をクリック。
注文キャンセルの画面に切り替わったら、「以下のリストから理由を選択」の下にあるプルダウンの選択項目をクリック。
キャンセルの理由を選び、「確定」をクリック。
次に、「返金方法の選択」のチェックマークをクリック。すると「送信」のボタンの色が変わるため、クリックすればキャンセルのリクエストは完了です。
パソコンで注文のキャンセルをする場合の操作手順
トップページの右上、「〇〇さんアカウント」にカーソルを合わせ、メニューを表示させ「私の注文」をクリック。
商品左上のステータスが「発送待ち」の状態であることを確認し、注文キャンセルをしたい商品の「注文の詳細」をクリック。
注文の詳細画面上に表示されている、「注文をキャンセルする」をクリック。発送待ちではない場合、キャンセルのボタンはありません。
注文キャンセルの画面に切り替わったら、「以下のリストから理由を選択」の下にあるプルダウンの選択項目から、キャンセルの理由を選びます。
次に、「返金方法の選択」のチェックマークを選択。すると「送信」のボタンの色が変わるため、クリックすればキャンセルのリクエストは完了です。
キャンセル後の返金・払い戻し
返金は、セラーの同意後または自動キャンセルがされた時点から2週間以内を目処に、自動で返金されます。
使用したクレジットカードやデビットカードに戻る仕組みです。コンビニ支払いをした場合については、AliExpress内でのみ使用できる「ボーナス」に商品代金と決済手数料150円を含めた金額が返金されます。
注文をキャンセルできても返金がされない場合
返金の対応には時間がかかることも多く、1ヶ月くらいかかる場合も。2週間を目安に返金がされているかチェックをしつつ、カスタマーサポートに連絡をしてみましょう。
内部リンク：アリエク支払い
アリエクでの注文のキャンセルに関するQ&A
Q. アリエクの未払いステータスでのキャンセル方法は？
A. 発送待ちステータスのキャンセル方法と同じく、注文の詳細画面に表示せれているキャンセルボタンから進めることができます。
Q. アリエクスプレスでキャンセルをした場合、返金はいつになる？
A. 注文のキャンセル承諾後、2週間以内を目処に、さらに1ヶ月ほど時間がかかる場合も。
返金がされない場合は、カスタマーサービスに連絡をしましょう。
Q. アリエクで紛争をする場合、何日以内に行う？
A. 注文した商品の受け取り確定をした時点から、15日間です。
Q. アリエクの払い戻しは自動的にされる？
A. 自動的にされます。
支払いで使用したクレジットカードやデビットカードに戻る仕組みとなっており、コンビニ支払いの場合は、AliExpress内でのみ使用できる「ボーナス」に返金されます。
Q. アリエクで注文のキャンセルをした場合、クーポンは戻ってくる？
A. 有効期限内であればクーポンは使えます。
内部リンク：アリエククーポン
アリエクでの注文キャンセルはできる！
アリエクで注文のキャンセルは可能ですが、商品が発送前でないとキャンセルリクエストができません。注文を間違えてしまった、やはり欲しくない、と思ったらできるだけ早くキャンセルの対応を進めましょう！
内部リンク：アリエクとは
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